Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política la emite JAF INVERSIONES SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE (nombre comercial "Hazlo Por Mí"), RTN 08019025165500 ("HazloPorMi"). Forma parte de los Términos y condiciones de uso de HazloPorMi y usa sus mismas definiciones: Plataforma, Cliente, Proveedor, Reserva, Pago, Tarifa de Servicio de la Plataforma y Comisión.

1. Cómo cancelar

1.1. El Cliente puede cancelar una Reserva desde la aplicación en cualquier momento antes de que inicie el servicio. Antes de confirmar la cancelación, la aplicación muestra en lempiras el monto que se reembolsará.

1.2. Se entiende que el servicio inició cuando el Proveedor registra en la aplicación su llegada al lugar del servicio. Si el Cliente no está presente o no permite el acceso a la hora acordada, se considera que canceló la Reserva en ese momento.

1.3. Si el Cliente cancela antes de realizar cualquier Pago, no se genera cargo alguno.

1.4. HazloPorMi puede suspender cuentas por incumplimiento de estos términos, incluidas las cancelaciones reiteradas que perjudiquen a los Proveedores. La suspensión no genera cargos adicionales.

2. Cancelación por el Cliente

2.1. El mismo día del Pago. Si el Cliente cancela el mismo día calendario (hora de Honduras) en que hizo el primer Pago de la Reserva, la cancelación no tiene costo: HazloPorMi anula el cargo en su tarjeta y se le reembolsa el cien por ciento (100 %) de lo pagado, incluida la Tarifa de Servicio de la Plataforma.

2.2. A partir del día siguiente. Si el Cliente cancela a partir del día siguiente al primer Pago, se le reembolsa por transferencia bancaria lo pagado menos (a) la Tarifa de Servicio de la Plataforma efectivamente cobrada en esa Reserva y (b) el costo de procesamiento de la tarjeta de cada Pago reembolsado. Ese costo es el porcentaje que cobra el procesador de pagos sobre el monto pagado (más, en su caso, un monto fijo por transacción); la aplicación lo muestra antes del Pago y, en lempiras, antes de confirmar la cancelación. No se deduce ningún otro cargo.

2.3. HazloPorMi emite al Cliente una factura por el costo de procesamiento de la tarjeta retenido ("Cargo por cancelación").

3. Cancelación o incumplimiento del Proveedor

3.1. Si el Proveedor cancela o rechaza la Reserva, o no se presenta en la fecha y hora confirmadas, se reembolsa al Cliente el cien por ciento (100 %) de todos los Pagos de esa Reserva, incluida la Tarifa de Servicio de la Plataforma, sin deducción alguna. Si el reembolso se hace por transferencia bancaria (no por anulación el mismo día), el costo de procesamiento de la tarjeta se descuenta del siguiente pago al Proveedor, con la factura correspondiente de HazloPorMi.

3.2. La misma regla se aplica si HazloPorMi cancela la Reserva por una causa no imputable al Cliente.

4. Servicio no prestado, incompleto o defectuoso

4.1. Si el servicio no se prestó total o parcialmente, o no corresponde a lo acordado, el Cliente puede reportarlo en la aplicación o en el Libro de Reclamaciones digital dentro de los treinta (30) días siguientes a su finalización, con la evidencia disponible.

4.2. HazloPorMi solicitará la versión del Proveedor y propondrá una solución: que el Proveedor termine o corrija el trabajo, un reembolso proporcional al trabajo no realizado o un reembolso total.

4.3. Este procedimiento no limita los derechos del Cliente ante la Dirección General de Protección al Consumidor ni ante los tribunales.

5. Forma de pago del reembolso

5.1. La administración de HazloPorMi tramita todos los reembolsos.

5.2. Cancelación el mismo día del Pago. Si la cancelación se procesa el mismo día del Pago, HazloPorMi anula la transacción, y el cargo se revierte en la misma tarjeta sin llegar a liquidarse.

5.3. Cancelación en otra fecha. En los demás casos, el reembolso se hace mediante transferencia bancaria a una cuenta en Honduras que el Cliente indique. Para prevenir fraudes, HazloPorMi puede verificar que el Cliente sea el titular de la cuenta. HazloPorMi realizará la transferencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir los datos completos de la cuenta. La fecha en que el dinero se acredite depende del banco receptor.

5.4. HazloPorMi no hace reembolsos en efectivo.

6. Pagos en cuotas

6.1. Si el Pago se realizó en cuotas y se anula el mismo día conforme a la cláusula 5.2, la anulación cancela también el plan de cuotas.

6.2. Después de ese día, el reembolso se hace por transferencia conforme a la cláusula 5.3. El plan de cuotas, con sus intereses y cargos, sigue vigente con el banco emisor según el contrato del Cliente con su banco, y HazloPorMi no puede cancelarlo ni modificarlo.

7. Documentos fiscales

7.1. Cuando se reembolsa un Pago total o parcialmente, HazloPorMi y el Proveedor emitirán los documentos fiscales que correspondan (por ejemplo, notas de crédito) cuando la ley lo requiera:

(a) el Proveedor, por el precio del servicio; y

(b) HazloPorMi, por la Tarifa de Servicio de la Plataforma, cuando esta se reembolse.

7.1A. Cuando se retiene el costo de procesamiento de la tarjeta (cláusula 2.2) o se cobra al Proveedor (cláusula 3.1), HazloPorMi emite la factura correspondiente bajo su CAI.

7.2. Para emitir esos documentos, HazloPorMi puede solicitar al Cliente su nombre y número de identidad. El reembolso no está condicionado a que el Cliente acepte ninguno de esos documentos. Si la aplicación ofrece al Cliente aceptarlos de forma electrónica, esa aceptación es opcional y tiene la validez de una firma conforme a la Ley sobre Firmas Electrónicas (Decreto No. 149-2013).

8. Pagos fuera de la Plataforma

8.1. HazloPorMi solo puede reembolsar los Pagos procesados por la Plataforma. Lo pagado directamente al Proveedor debe reclamarse a este.

9. Reclamos y contacto

9.1. Datos de contacto de HazloPorMi:

• Razón social: JAF INVERSIONES SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE
• Nombre comercial: Hazlo Por Mí
• RTN: 08019025165500
• Dirección: Distrito Central, Francisco Morazán, Honduras
• Teléfono: +504 9562-6639
• Correo de reclamos: info@hazlopormi.com
• Canal de reclamaciones (Libro de Reclamaciones digital): correo info@hazlopormi.com, la página de ayuda https://www.hazlopormi.com/help-support, y el centro de ayuda de la aplicación.

9.2. Si el Cliente no está conforme con la resolución de HazloPorMi, puede acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor de la Secretaría de Desarrollo Económico o a los tribunales competentes. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Modificaciones

10.1. HazloPorMi notificará los cambios a esta política con al menos treinta (30) días de anticipación. Cada Reserva se rige por la versión vigente al momento de su primer Pago.